Guys, pagdating sa mundo ng marketing at digital advertising, madalas nating marinig ang salitang "attribution". Pero ano nga ba talaga ang ibig sabihin nito, lalo na kung Tagalog ang pag-uusapan? Sa simpleng salita, ang attribution ay ang proseso ng pagtukoy kung aling mga marketing touchpoints o channels ang nagbigay-daan para maganap ang isang conversion. Isipin mo na lang, nag-browse ka sa isang website, nakakita ka ng ad sa social media, nag-click ka doon, tapos bumili ka ng produkto. Ang attribution ang sasagot sa tanong na, "Saan nga ba nanggaling yung customer na yun? Alin doon sa mga nakita niyang ads o content ang pinaka-nakaimpluwensya sa kanya?"

Sa larangan ng digital marketing, napaka-importante nito, lalo na kung gusto nating malaman kung saan ba talaga napupunta ang ating marketing budget at kung alin ang nagbibigay ng pinakamagandang resulta. Hindi lang ito basta pagbibilang ng benta, kundi pag-unawa sa buong customer journey. Paano ba natin ito iintindihin sa wikang Filipino? Ang pinakamalapit na salin ay "pag-uugnay" o "pagkilala sa pinagmulan". Kumbaga, iniuugnay natin ang resulta (tulad ng pagbenta) sa mga posibleng dahilan o pinagmulan nito sa ating marketing efforts. Hindi lang ito basta basta pag-assign ng credit, kundi isang malalim na pagsusuri para mas mapabuti pa ang ating mga diskarte sa marketing. Ang layunin ay hindi lang malaman kung ano ang gumana, kundi kung bakit ito gumana at paano pa natin ito mapapalakas. Sa pamamagitan ng attribution, mas nagiging data-driven ang ating mga desisyon, at hindi tayo basta umaasa sa hula-hula. Mas nagiging efficient din ang ating paggastos dahil alam natin kung aling mga channel ang tunay na naghahatid ng halaga.

Maraming mga kumpanya ngayon ang gumagamit ng iba't ibang mga channel para maabot ang kanilang mga customer – mula sa search engine optimization (SEO), social media ads, email marketing, content marketing, hanggang sa mga traditional ads. Dahil dito, nagiging kumplikado ang pagsubaybay kung alin sa mga ito ang pinaka-epektibo. Dito pumapasok ang kahalagahan ng attribution modeling. Ang attribution modeling ay ang set ng mga patakaran na ginagamit upang bigyan ng credit ang bawat marketing touchpoint sa customer journey. May iba't ibang uri ng attribution models, at ang bawat isa ay may kanya-kanyang paraan ng pagbibigay ng halaga sa mga touchpoints. Ang pagpili ng tamang attribution model ay depende sa layunin ng iyong negosyo at sa uri ng iyong produkto o serbisyo. Halimbawa, kung ang iyong layunin ay mabilis na sales, baka mas angkop ang isang model na nagbibigay ng mas malaking credit sa huling touchpoint. Kung ang iyong layunin naman ay brand awareness at long-term customer relationships, baka mas angkop ang isang model na nagbibigay ng pantay-pantay na credit sa lahat ng touchpoints. Ang pag-aaral ng attribution ay hindi lamang para sa malalaking kumpanya; kahit ang maliliit na negosyo ay maaari itong gamitin para mas maintindihan ang kanilang mga customer at mapalago ang kanilang kita. Sa bandang huli, ang attribution ay tungkol sa paggawa ng mas matalinong mga desisyon sa marketing para masulit ang bawat piso na iyong ginagastos. Ito ay isang mahalagang kasangkapan upang matiyak na ang iyong mga marketing efforts ay hindi nasasayang at patuloy na naghahatid ng positibong resulta para sa iyong negosyo. Ang patuloy na pagbabago sa digital landscape ay nangangailangan ng patuloy na pag-aaral at pag-adapt, at ang attribution ay isa sa mga pundasyon ng matagumpay na digital marketing strategy.

Pag-unawa sa Customer Journey: Bakit Mahalaga ang Attribution?

Guys, isipin niyo muna kung gaano karaming beses na kayo nakakita ng advertisement bago kayo bumili ng isang bagay. Siguro nakita niyo sa Facebook, tapos nag-search kayo sa Google, tapos nakakita ulit kayo ng ad habang nagbabasa kayo ng balita, tapos nag-email pa sa inyo yung kumpanya. Ang lahat ng iyon ay tinatawag na customer journey, at ang attribution ang tumutulong sa atin na maintindihan kung aling bahagi ng journey na iyon ang pinaka-epektibo sa pag-udyok sa isang tao na bumili. Kung wala tayong attribution, para tayong nagbubulag-bulagan sa ating marketing efforts. Hindi natin alam kung saan ba talaga tayo dapat mag-focus at kung saan ba talaga napupunta ang ating pera. Ang pag-unawa sa customer journey ay parang pagmamapa ng isang ruta. Alam mo kung saan ka magsisimula, kung saan ka dadaan, at kung saan ka pupunta. Sa marketing, ang attribution ang nagbibigay-daan para malaman natin kung aling mga "daan" na iyon ang pinaka-epektibo para maabot ang ating "patutunguhan", na karaniwan ay ang sales o conversion. Kapag naiintindihan natin ang buong journey, mas madali nating matutukoy kung aling mga touchpoints (iyon yung mga pagkakataon na nagkaroon ng interaksyon ang customer sa iyong brand) ang nagdadala ng pinakamaraming customer. Halimbawa, baka mapansin natin na mas maraming tao ang nagko-convert pagkatapos nilang makita ang ating ad sa Instagram, kumpara sa mga nakakita lang ng banner ad sa ibang website. Dahil sa impormasyong ito, maaari nating i-adjust ang ating budget at ilipat ang mas malaking porsyento nito sa Instagram ads. Ito ay isang strategic decision na nakabatay sa datos, hindi sa basta hula. Higit pa rito, ang attribution ay hindi lang tungkol sa pag-alam kung aling channel ang pinakamaganda. Tinutulungan din tayo nitong maintindihan ang sequence ng mga interactions. Baka kasi yung unang nakita ng customer ay ang brand mo sa isang blog post (content marketing), tapos nag-search siya sa Google (paid search) at nakita yung ad mo, at doon siya nag-decide na bumili. Sa ganitong scenario, parehong mahalaga ang content marketing at paid search. Kung walang attribution, baka isipin lang natin na malakas ang paid search dahil doon naganap ang huling click. Pero sa pamamagitan ng attribution, malalaman natin na malaki rin ang naitulong ng content marketing para ma-expose muna yung customer sa brand natin. Ang pagkakaroon ng malinaw na pag-unawa sa customer journey, kasama ang bawat hakbang na kanilang ginagawa, ay nagbibigay-daan sa atin na maging mas customer-centric. Mas alam natin kung ano ang kanilang hinahanap, kung saan nila ito hinahanap, at kung ano ang nag-uudyok sa kanila na kumilos. Sa huli, ang mas malalim na pag-unawa na ito ay humahantong sa mas epektibong mga kampanya, mas mataas na return on investment (ROI), at mas matatag na relasyon sa ating mga customer. Kaya guys, huwag nating maliitin ang kapangyarihan ng pag-unawa sa customer journey sa pamamagitan ng attribution!

Mga Uri ng Attribution Models: Paano Tayo Magbibigay ng Credit?

Okay guys, ngayon na alam na natin kung ano ang attribution at bakit ito mahalaga, pag-usapan naman natin ang iba't ibang paraan kung paano natin binibigyan ng credit ang mga marketing touchpoints. Ang tawag dito ay attribution models, at marami itong klase. Ang bawat isa ay may sariling paraan ng pagbibigay ng halaga, at ang pagpili ng tama ay nakadepende sa layunin ng iyong marketing. Unahin natin ang pinakasimpleng modelo, ang First-Touch Attribution. Sa model na ito, 100% ng credit ay napupunta sa unang marketing touchpoint na nagdala ng customer sa iyong website o nakipag-interact sa iyong brand. Halimbawa, kung nakita nila ang iyong ad sa Facebook at doon sila unang nag-click papunta sa iyong site, lahat ng credit ay para sa Facebook ad na iyon. Maganda ito para malaman kung aling mga channel ang epektibo sa pag-attract ng mga bagong customer. Pero ang downside nito, hindi nito binibigyan ng halaga ang mga sumunod na touchpoints na maaaring nakaimpluwensya sa desisyon ng customer. Sunod naman ang Last-Touch Attribution. Gaya ng pangalan nito, 100% ng credit ay napupunta sa huling marketing touchpoint bago naganap ang conversion. Kung ang huling nakita nila ay ang iyong Google Search ad bago sila bumili, lahat ng credit ay para sa Google Search ad. Madalas itong gamitin dahil madaling intindihin at sukatin, pero tulad ng first-touch, binabalewala nito ang lahat ng naunang interactions na maaaring nakatulong para marating ng customer ang puntong iyon. Para mas maging patas, mayroon tayong Linear Attribution. Sa model na ito, ang credit ay pantay-pantay na hinahati sa lahat ng marketing touchpoints sa customer journey. Kung may tatlong touchpoints, bawat isa ay makakakuha ng 33.33% ng credit. Ito ay maganda dahil kinikilala nito ang bawat hakbang na ginawa ng customer. Gayunpaman, hindi nito isinasaalang-alang ang posibleng mas malaking impluwensya ng ilang touchpoints kumpara sa iba. Isang mas advanced na modelo ay ang Time Decay Attribution. Dito, mas malaking credit ang ibinibigay sa mga touchpoints na mas malapit sa oras ng conversion. Kung mas matagal na ang interaction, mas maliit ang credit. Ito ay may lohika dahil mas malamang na ang mga pinakahuling nakita ng customer ang pinaka-naaalala nila. Mayroon din tayong Position-Based Attribution o U-Shaped Attribution. Sa model na ito, ang unang touchpoint at ang huling touchpoint ay parehong binibigyan ng mas malaking porsyento ng credit (halimbawa, 40% bawat isa), at ang natitirang 20% ay hinahati sa mga touchpoints sa pagitan. Ito ay naniniwala na ang unang touchpoint ay mahalaga para sa pagpapakilala ng brand, at ang huling touchpoint ay mahalaga para sa pagsasara ng deal. Ang mga nasa gitna ay tumutulong na mapanatili ang interes. At siyempre, ang pinaka-komprehensibo ay ang Data-Driven Attribution (DGA). Gumagamit ito ng machine learning at data analysis para awtomatikong matukoy kung aling mga touchpoints ang may pinakamalaking kontribusyon sa conversions. Ito ang itinuturing na pinaka-accurate dahil batay ito sa aktwal na data, ngunit kadalasan ay nangangailangan ito ng malaking volume ng data at mas kumplikadong teknolohiya. Ang pagpili ng tamang attribution model ay isang mahalagang desisyon. Hindi laging ang pinaka-kumplikado ang pinakamaganda. Ang pinakamahalaga ay ang modelong makakatulong sa iyo na maintindihan ang iyong customer journey at makagawa ng mas matalinong mga desisyon sa iyong marketing strategy. Subukan mong pag-aralan ang iyong data at tingnan kung alin sa mga modelong ito ang pinaka-angkop sa iyong negosyo, guys!

Ang Future ng Attribution: Mas Matalino at Mas Personalized

Guys, hindi natin maitatanggi na ang mundo ng digital marketing ay patuloy na nagbabago, at kasama diyan ang attribution. Kung dati ay sapat na ang simpleng pagbibilang kung saan nanggaling ang mga customer, ngayon ay mas nagiging sophisticated at personalized na ang mga paraan ng pag-unawa dito. Ang hinaharap ng attribution ay nakatuon sa paggamit ng mas advanced na teknolohiya, tulad ng artificial intelligence (AI) at machine learning, para mas maging tumpak ang pagsusuri sa customer journey. Sa halip na umasa sa mga simpleng rules-based models, ang mga AI-powered attribution systems ay kayang pag-aralan ang napakaraming data points – mula sa clickstream data, demographic information, hanggang sa user behavior – para matukoy ang tunay na epekto ng bawat marketing interaction. Isipin niyo na lang, hindi lang basta tinitingnan kung anong ad ang nakita, kundi pati na rin kung gaano katagal tinitigan, kung anong oras nakita, at kung ano pa ang ginawa ng user bago at pagkatapos ng interaksyon na iyon. Ang layunin nito ay hindi lang para malaman kung aling channel ang nagdala ng sale, kundi para ma-predict din kung alin na mga channel at alin na mga kampanya ang pinaka-epektibo para sa partikular na uri ng customer. Ito ang tinatawag nating hyper-personalization sa attribution. Sa madaling salita, ang attribution sa hinaharap ay hindi lang tungkol sa pagbibigay ng credit sa mga nakaraang aksyon, kundi tungkol din sa pag-impluwensya sa mga susunod na aksyon. Magiging mas mahalaga rin ang cross-device and cross-channel attribution. Marami na sa atin ang gumagamit ng cellphone, tablet, at computer sa iba't ibang oras. Ang attribution system sa hinaharap ay dapat kayang i-track ang isang user sa lahat ng kanyang mga device, mula sa unang pagkakita niya ng ad sa mobile habang nasa biyahe, hanggang sa pag-click niya nito sa desktop pag-uwi niya, at hanggang sa pagbili niya sa pamamagitan ng tablet. Ito ay magbibigay ng mas kumpletong larawan ng customer journey. Bukod pa riyan, ang pagtaas ng privacy concerns at ang pagkawala ng third-party cookies ay magtutulak sa mga kumpanya na maghanap ng mga mas bagong paraan para sa attribution. Malamang na mas magiging mahalaga ang first-party data (data na direktang nakukuha mula sa iyong mga customer) at mga privacy-preserving measurement techniques. Ang mga kumpanyang makaka-adapt dito ang siyang mangunguna. Higit sa lahat, ang hinaharap ng attribution ay tungkol sa pagiging mas actionable. Hindi lang ito basta report na tinitingnan, kundi isang dynamic system na awtomatikong nag-a-adjust ng mga marketing campaigns base sa performance nito. Ito ay magbibigay-daan sa mga marketers na maging mas mabilis sa pagtugon sa mga pagbabago sa market at masulit ang kanilang mga budget. Sa kabuuan, ang attribution ay patuloy na magiging isang mahalagang bahagi ng digital marketing, pero ito ay magiging mas matalino, mas personalized, at mas nakatuon sa pagbibigay ng tunay na halaga sa bawat customer. Kaya dapat tayong maging handa at patuloy na mag-aral, guys, para makasabay tayo sa mga pagbabagong ito at masigurong epektibo pa rin ang ating mga diskarte sa marketing sa darating na panahon. Ang pagiging updated ay susi sa tagumpay!